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香港挂牌生肖彩图服务之星案例:云南机场集团

更新时间:2019-10-08

  民航资源网2019年4月17日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例,为进一步宣传这些服务明星的先进事迹,弘扬民航真情服务文化,CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

  按照民航局“真情服务”底线要求,迪庆香格里拉机场安检站以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨,牢固树立“发展为了人民”理念,提升真情服务意识,健全服务管理体系,努力用真情服务广大旅客,巩固以往年开展的服务规范、服务设施、服务环境工作成果,重点抓好“服务形象、服务态度、服务行为、差异服务、个性服务”等切合本场“藏域风情机场”定位及特色服务提升工作,实现了从“安全、服务”两手抓,到“走出机场服务社会”的重大转变。成为了迪庆香格里拉机场,安全服务建设体系的排头兵和领头羊,现将安检站历年来的服务工作建设情况汇总上报如下:

  迪庆机场安检站,成立于1999年4月,先后培养出集团二级机构管理人员1人,三级机构管理人员10人,专兼职管理职员7人,被誉为迪庆机场人才摇篮,团队的优秀程度由此可见一斑。目前部门成员39人,高级检查员26名,中级检查员10名,初级检查员3名,其中党员18人,团员8人,下辖五个班组(旅检青松班组、旅检铁甲班组、行货检狼图腾班组、质控班组、道口班组),35岁以下青年比例占整个团队的72%,是一支年轻,【党建园地】情系一线建设者 炎夏慰问“送清凉充满活力的队伍。

  迪庆机场安检站(以下简称安检站)先后获得民航总局、民航西南管理局、集团公司及地方政府授予的“先进集体”及“先进单位”称号;两次荣获省级“青年文明号”;青松班组、铁甲班组、狼图腾班组分别在2012年、2013年、2014年、2015年荣获云南机场集团“五好班组”荣誉称号;2014年、2015年、2016年、2017年、2018年被评为云南机场集团“标兵班组”;2013年开始,安检站各班组便连续蝉联了迪庆机场每年班组评比的第一名,成为机场“安全服务标兵班组”建设工作的杰出代表。

  (一)培训及能力提升。安检站认真贯彻民航局“抓基层、打基础、苦练基本功”的“三基”建设要求,通过“以老带新”的方式,快速提升新进员工业务能力,常态化开展理论知识学习和实操演练,反复开展现场特情处置演练,不断修订完善部门作业文件,继而实现保持和提升工作技能;

  (二)场所环境提升。安检站积极相应机场要求,率先推行作业场所6S管理制度,一方面着力于办公室环境及台账的规范化管理,实现所有物品定点分类摆放,方便现场查询和使用,另一方面优化安检通道工作环境,收集整理安检的各项规章制度及过检温馨提示,在安检待检区明显位置集中进行公示和提醒,方便待检旅客查看相关信息,提前做好准备,将服务工作端口前移,既方便了旅客,又缩短了候检旅客等待时间;

  (三)特色服务创新工作。在开展好安全检查工作的同时,从旅客角度出发,开展人性化特色服务工作。随着人民生活水平的不断提高,选择航空出行的本地旅客不断增加,由于初次乘机的藏族及傈僳族等当地少数民族,不通汉语,又没有乘机经历,香港挂牌生肖彩图!导致过检极为不便。为此安检站召集部门少数民族安检志愿者,人性化开展“多民族语言引领过检”温馨服务项目,帮助此类旅客,能够方便快捷的通过安检,同时体验到本场特有的安全检查特色服务;

  (四)人性化开展特殊旅客定制服务项目。针对“老、弱、病、残、孕、幼”等特殊人群,安检站根据他们的特殊身体状况,分别制定过检帮扶流程,通过简单的“扶一下、帮一把、送一程”来传递香格里拉安检人员对旅客的关爱之情;

  (五)严格检查,文明执勤。安检站一直推行“安全是对旅客最好的服务”的服务理念,严格查控航空运输禁止的各类违禁物品,全心全意为旅客营造“安心、舒心、放心”的乘机体验;

  (六)便民服务工作。安检通道内免费为旅客提供便民服务箱、婴儿手推车、火种自弃箱、锂电池绝缘袋、透明胶、创可贴等物品,以备旅客不时之需,通过提供便民服务项目,得到广大的旅客对安全检查工作的配合与认可;

  (七)对内过检服务。为方便因工作原因频繁过检的内部人员,安检站每季度主动召集候机隔离区内的商户员工、贵宾厅员工、保洁人员等内外部工作人员,开展沟通交流活动,讲授过检须知,收集解决对方的过检需求,不断完善内部员工过检工作流程,提升对内服务工作品质。

  安检站在开展好机场安全检查工作的同时,转变服务思路,走出机场,发挥工作特长,投入到地方民俗活动的服务中,即服务了社会,又展现了机场安检人对工作认真负责的态度。

  迪庆香格里拉机场地处云南省西北部滇、川、藏交汇的三角地区,是一个以藏族为主的多民族多宗教,多元文化并存的地方。香格里拉当地,每年都会举办很多大型民俗歌舞活动,吸引众多的中外游客前来参与,迪庆州委政府为确保各种大型活动能安全有序的开展,向机场安检站提出请求,希望在活动举行期间为其提供专业的安全检查服务。面对当地政府的迫切需求,安检站虽然自身面临着保障航班任务重、抽调人员困难的实际情况,召开全员会议征求意见,知晓情况后,员工主动提出牺牲轮休时间,承担民俗活动安全检查工作任务,为家乡发展尽一份力。自2013年起,每逢“端午节赛马会”、“迪庆州建州庆典”、“雪山音乐节”、“康巴艺术节”等重大活动期间,都能见到迪庆机场安检人员忙碌的身影。

  为展现民航安检员的专业素养,每次开展工作前,都预先制定保障方案和应急措施,定人、定岗、定责,认真开展现场安全检查工作,并全力做好应对突发事件的各项准备,有效防止安全检查过程中发生拥挤、踩踏等安全事故,保证活动安全有序,确保活动现场的安全检查工作万无一失,为此安检人员任劳任怨,放弃休息时间,按时赶赴活动现场,恪尽职守、团结协作,以饱满的精神,高度的责任感投入到安保工作中,充分发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,面对来自各方的演职人员及参与群众,充分展现了“雪域安检人”不怕苦、不怕累的精神风貌,守好口、站好岗,真正做到了“在岗一分钟,安全六十秒”。

  多年来,安检站先后多次承担了州内万人大型民族节日现场、剧院及其体育馆的安全检查工作,共计检查人员38万余人、检查行李物品45万余件、检查车辆3万余辆,查获各类管制物品5万余件,切实保障了活动现场安全。“防患于未然”永远比“亡羊补牢”更重要,安检站全体员工铆足干劲,以饱满的热情,周到的服务,克服在岗时间长,天气多变,人流量大,群众物品繁多等困难,将安全与服务并驾齐驱,一致受到州委州政府与全州人民的一致好评,并获得迪庆州委州政府授予的“先进保障单位”称号。

  通过此项“走出机场服务社会”的创新服务举措,不仅加强了香格里拉机场与迪庆州公安局、国家安全局等单位的沟通与交流,为保障区域内的安保稳定,为迪庆广大人民的生命财产安全保驾护航,也为机场的安全生产运营环境奠定了坚实的地方基础。

  今后,迪庆机场安检站将继续完善对员工安全意识、服务意识、团队意识及个人发展意识、岗位操作技能等方面进行培训,进一步提高安检站全员的综合素质水平,更好的服务人民,服务群众。